Rückgaberecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bitte beachten Sie die Änderung unserer Rückerstattungsrichtlinie für Hautpflegeprodukte. Aus hygienischen Gründen sind alle für die Hautpflege bestimmten Produkte weder erstattungsfähig noch umtauschbar, wie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen festgelegt.

Stornierungsfrist

Die Widerrufsfrist für eine Bestellung beträgt 30 Tage ab dem Datum der Bestellung bis zur Abholung des Produkts durch unseren Spediteur. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung mit einer eindeutigen Erklärung mitteilen, die Sie uns per E-Mail an trynovalight@hotmail.com senden können.

Wir werden Ihre Rückerstattung spätestens 30 Tage nach Erhalt der zurückgesendeten Ware vornehmen. Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben. Für diese Rückerstattung werden Ihnen keine Gebühren berechnet.

Bedingungen für Rücksendungen

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, stellen Sie bitte Folgendes sicher:

• Der Kauf der Ware erfolgte innerhalb der letzten 30 Tage (ausgenommen Garantieverlängerungen).
• Die Ware ist originalverpackt.

Nicht rückgabefähige Artikel:

• Waren werden nach Ihren Vorgaben hergestellt oder eindeutig personalisiert.
• Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rückgabe geeignet sind (z. B. Artikel, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum überschritten ist).
• Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Waren, die nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, nach unserem alleinigen Ermessen abzulehnen.

Rückgabeprozess

Für eine Rückerstattung müssen die Produkte in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden. Sie müssen das per E-Mail bereitgestellte Rücksendeformular ausfüllen, den Rücksendegrund angeben und den Kaufbeleg vorlegen. Möglicherweise wird ein Video angefordert, um zu beweisen, dass der Artikel defekt ist.

Nachdem wir das ausgefüllte Rücksendeformular und den Kaufbeleg erhalten haben, geben wir Ihnen Anweisungen zur Rücksendung und bearbeiten Ihren Rückerstattungsantrag. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts und aller erforderlichen Informationen bis zu 15 Werktage dauern kann.

Versandrücksendungen

Sie tragen die Kosten und das Risiko der Rücksendung von Waren an uns. Wir haften nicht für Waren, die während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen. Eine Rückerstattung erfolgt nicht ohne tatsächlichen Erhalt der Waren oder einen Liefernachweis.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Andernfalls geht die Rückerstattung an den Schenkenden.

Kontaktiere uns

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an trynovalight@hotmail.com .