Return Policy
Política de devoluciones y reembolsos:
No debe confundirse con el período de reembolso, el período de cancelación de un pedido es de 30 días a partir de la fecha en que El pedido se realizó hasta que el producto haya sido recogido por nuestro transportista.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión mediante una declaración clara.
Puedes informarnos de tu decisión mediante el correo electrónico trynovalight@hotmail.com
Le reembolsaremos a más tardar 30 días a partir del día en que recibamos los productos devueltos. Utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó para el pedido y no tendrá que pagar ninguna tarifa por este reembolso.
Condiciones para devoluciones:
Para que los productos sean elegibles para devolución, asegúrese de que:
- Los productos se compraron dentro de los últimos 30 días (excepto garantías extendidas)
- Los productos están en el embalaje original
Los siguientes productos no se pueden devolver:
- El suministro de bienes fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que, por su naturaleza, no pueden devolverse, por ejemplo bienes que se deterioran rápidamente o cuya fecha de caducidad ha pasado.
- El suministro de bienes que no puedan ser devueltos por motivos de protección de la salud o de higiene y que no hayan sido precintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que, después de la entrega, según su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores, a nuestro exclusivo criterio.< /span>
Devolución de mercancías
Para ser elegible para un reembolso, los productos deben devolverse en su embalaje original. El Cliente deberá completar el formulario de devolución que el Vendedor le proporcionará por correo electrónico, indicando el motivo de la devolución y aportando el comprobante de compra. Tenga en cuenta que se podrá solicitar un vídeo que demuestre que efectivamente el dispositivo está defectuoso.
Una vez que el Vendedor reciba el formulario de devolución completo y el comprobante de compra, podrá proporcionar al Cliente instrucciones de devolución y comenzar a procesar la solicitud de reembolso. Sin embargo, cabe señalar que el procesamiento de la solicitud de reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles después de recibir el producto devuelto y toda la información necesaria.
Usted es responsable del costo y el riesgo de devolvernos los productos.
No nos hacemos responsables de los productos dañados o perdidos durante la devolución. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los productos o el comprobante de recepción de la entrega.
Regalos:
Si los productos se marcaron como regalos cuando los compraron y luego se los enviaron directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de tu devolución.
Si el producto no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el donante recibió el pedido para entregárselo a más tarde, enviaremos el reembolso al donante del regalo.
contáctenos
si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nosotros por correo electrónico trynovalight@hotmail.com