Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Veuillez noter le changement dans notre politique de remboursement concernant les produits de soins de la peau. Pour des raisons d'hygiène, tous les produits destinés aux soins de la peau ne sont ni remboursables, ni échangés, comme précisé dans nos conditions générales de vente.

Période d'annulation

Le délai d'annulation d'une commande est de 30 jours à compter de la date de passation de la commande jusqu'à la prise en charge du produit par notre transporteur. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire, qui peut nous être envoyée par e-mail à trynovalight@hotmail.com .

Nous traiterons votre remboursement au plus tard 30 jours à compter du jour où nous recevons les marchandises retournées, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Vous n'aurez aucun frais à payer pour ce remboursement.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, veuillez vous assurer que :

• Les marchandises ont été achetées au cours des 30 derniers jours (sauf pour les garanties prolongées).
• Les marchandises sont dans leur emballage d'origine.

Articles non retournables :

• Biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
• Biens qui, par nature, ne peuvent pas être retournés (par exemple, les articles qui se détériorent rapidement ou ont dépassé leur date de péremption).
• Marchandises qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
• Biens qui, après livraison, selon leur nature, sont indissociablement mélangés à d'autres articles.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions à notre seule discrétion.

Processus de retour

Pour un remboursement, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Vous devez remplir le formulaire de retour fourni par email, en citant le motif du retour et en présentant une preuve d'achat. Une vidéo peut être demandée pour prouver que l'article est défectueux.

Après avoir reçu le formulaire de retour complété et la preuve d'achat, nous vous fournirons les instructions de retour et procéderons à votre demande de remboursement. Veuillez noter que le traitement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables après réception du produit retourné et de toutes les informations requises.

Expédition & retours

Vous êtes responsable du coût et du risque liés au retour des marchandises. Nous ne sommes pas responsables des marchandises endommagées ou perdues pendant le transport. Aucun remboursement ne sera effectué sans réception effective de la marchandise ou preuve de livraison.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dans le cas contraire, les remboursements seront versés au donateur du cadeau.

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à trynovalight@hotmail.com .